Am primit o solicitare de la un client pe 14 octombrie 2019. Dar informațiile sunt incomplete, așa că am răspuns clientului care mi-a cerut detalii specifice. Trebuie menționat că atunci când li se solicită clienților detalii despre produse, ar trebui să li se ofere diferite soluții pentru ca aceștia să aleagă, în loc să le permită să dea propriile răspunsuri. Deoarece nu toți clienții sunt foarte profesioniști.
În același timp, verific informațiile despre compania clientului prin Google. Și obțin cu succes numărul său de telefon mobil.
Dar două zile mai târziu, niciun răspuns din partea clientului. Așa că am luat legătura cu clientul telefonic. Din fericire, apelul a fost efectuat și am aflat că respectivul client nu este un utilizator final. De asemenea, așteaptă confirmarea din partea utilizatorului final. În această situație, trebuie să le acordăm clienților noștri cea mai mare răbdare, suntem în aceeași situație.
După încă trei zile, am primit confirmarea de la client. În acest moment, trebuie să oferim clientului o ofertă cât mai repede posibil. În acest caz, suntem foarte profesioniști.
Clientul este un client de clasă medie spre superioară și este foarte preocupat de calitatea produsului.
Îmi folosesc cunoștințele profesionale pentru a analiza motivul prețului ridicat și promit că vom rambursa banii dacă produsul prezintă probleme de calitate.
Mai târziu, clientul ne-a crezut. A durat aproape o lună, iar clientul a plătit avansul pe 12 noiembrie.
După cum știm cu toții, COVID-19 se răspândește în China în timpul Festivalului Primăverii, dar mă bucur foarte mult să primesc îngrijorarea clienților, ceea ce mă bucură foarte mult.
Chiar când totul era pe cale să revină la normal, a izbucnit pandemia de COVID-19. Deseori las clientului meu un mesaj pe WhatsApp pentru a-l întreba despre starea lui de sănătate. Clienții au mare încredere în mine și m-au rugat să-i ajut să cumpere măști din China și nu precupeșesc niciun efort pentru a-i ajuta.
În acest moment suntem mai mult ca niște prieteni, chiar dacă nu ne-am întâlnit niciodată.
Data publicării: 11 ian. 2021